您的位置:首页 > 大数据

易维帮助台:提高IT服务效率的新机遇

2020-06-29 04:02:24 n1041.cn

在IT服务商激烈竞争的大环境下,总结出IT外包服务商在做IT服务时普遍出现的通病就是事情琐碎、没记录、服务质量不好掌控等问题,例如:在客户眼里觉得技术人员处理事情不积极,技术人员认为客服人员传达的客户问题不清不楚,这种沟通偏差和来回周旋严重影响服务效率和质量。这就迫切需要借助IT运维管理工具确保内部人员在同个平台上高效传达、处理客户问题,以此降低企业经营成本、提高服务效率、增强竞争力。 \   广西善成科技有限公司(简称:善成科技)就遇到这样的情况,善成科技主要经营计算机软硬件及辅助设备的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务、计算机系统集成等。技术部门的韦组长反馈道,随着业务的不断发展,客户报障类问题也随之增加,特别是设备出现故障、计算机硬件抛锚啊等。“我们技术部门的桌面组每天都要接好几十通电话听客户的投诉,说‘怎么技术人员还没来,我昨天都打了电话了’、‘安排的工程师可以尽快么,我们还要做事’......而桌面组经常反馈,外派技术人员忙时无法及时响应他们的服务需求,外派人员则说,‘桌面组传达的信息跟客户现场解决的问题有出入’、‘每次工程师说很忙很忙,但我不知道工程师到底忙了什么......。’其实客户及内部员工的心理我都能理解,由于我们外派工程师人员有限,桌面组也只能是通过电话来转速,很难保证内部的一个高效传达率和统一知晓处理过程的情况。”韦组长如是说。   为了行之有效的解决这些问题,韦组长开始接触IT运维管理软件,希望能够把乱糟糟的工作变得有条有序、过程清晰化、透明化,让管理更轻松。经过对市面上的IT运维工具进行测试后,发现易维帮助台可以为企业提供工单系统+移动端APP+统计报表于一体的全功能IT服务台,帮助企业解决所有IT难题。   易维SIP软电话,实现电话渠道与工单的完美融合   SIP软件电话接入成功后,善成技术部门的桌面组接收到客户的报障热线,客服人员一律通过易维帮助台自动创建工单,根据工单模板,自动填充工单各项属性,如:主题、问题描述、客户信息等,再将录音原件与此工单一同转派给外派技术人员。   利用易维SIP软电话,企业实现了电话渠道与工单的完美融合,不仅将客户问题原汁原味反馈于企业内部,还提高服务响应效率和处理效率。如正如韦组长所言:“电话录音自动存档发给外派工程师,问题原汁原味传达,工程师对症下药,直接提高服务效率。”   移动APP,随时随地接收工单,处理工单   目前,桌面组工作人员惊喜地发现,在派单给外派技术人员时可以在易维系统中看到外派人员的地理位置,安排就近人员接收工单,非常省时提效率。一旦有新的工单信息,易维APP会自动推送消息提醒外派工程师;工程师处理完毕,客户通过易维APP签字确认并给出评价,形成服务闭环。在服务完成后,易维帮助台根据服务效率及客户反馈的结果等数据直接记录到管理后台,形成各种统计数据表,这对韦组长考核工程师绩效时提供了强有力的依据。   经过一段时间的使用,韦组长高度认可易维帮助台的实力,特别是易维APP, 已被所有员工称为外派管理神器,总结起来有以下几点:   第一,移动端与PC端完美承接,可以线上线下统一调度派单,随时随地接收、处理工单;   第二,可以地图模式派单,安排就近人员处理问题,提高了服务效率;   第三,客户可通过易维APP签字确认并给出评价,做到服务闭环。   易维帮助台,IT外包服务商的好帮手   “用过很多互联网产品,易维帮助台是少有的“以客户为中心”的服务商。”韦组长继续说道:“易维工单作为协作、沟通的桥梁,将外界客户的声音带到企业内部,搭建起了完美的内部沟通、信息高效流转的服务平台。解决了所有IT问题,每一张工单的处理人、处理时长、处理结果等信息都一目了然,对于管理人员来说,这正是我们所需的。”   关于易维:   易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、搜索亚洲、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。 \
第三十届CIO班招生
法国布雷斯特商学院硕士班招生
北达软EXIN网络空间与IT安全基础认证培训
北达软EXIN DevOps Professional认证培训

关于黄骅资讯网 | 广告服务 | 联系我们 | 网站声明 | 本网招聘 | 本网动态

版权所有:黄骅资讯网 Copyright @2012-2021 Inc.All Rights Reserved.