您的位置:首页 > 大数据

苏宁快修:2017年手机维修数据 其中47%都是换电池

2020-06-28 22:13:30 n1041.cn

近日,关于中国智能手机出货量2017年首次整体下滑的报道层出不穷,事实上,国内智能手机市场增长放缓早已不是新闻,而对用户而言,刚需换机消费逐渐减少,换机周期越来越长,同时对品质消费的需求越来越高,用户体验成为手机消费服务的重要环节。

1月30日,苏宁手机旗下苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》,从报告中发布的各项服务数据可以看出,服务型消费在智能手机的消费行为中占比越来越大,解决改善型服务产品需求有望开拓新的商业蓝海。

虽然智能手机在中国发展将近10年,但目前手机售后服务体系仍有待完善,售后市场鱼龙混杂,难以解决用户需求,在智能手机服务链路中,传统的到店工单途径将逐渐转型为平台+技术的一站式服务频道。

数据显示,2017年全年,苏宁快修服务共承接了440000个维修订单,订单好评率高达99.3%,覆盖约300000个用户。

线上线下全面融合,通过品牌化、标准化、连锁化的服务体系,满足消费者全场景下的手机维修服务需求。据报告显示,换电池占整体维修订单的47%,是手机维修频次最高的维修项目,其次则是手机换屏占比34%,二者成为时下智能手机维修的两大痛点,此外手机进水维修订单不足5%,另外诸如导航、软硬件维修占比约为14%。

维修手机时,用户关注的不仅是去哪儿修,还有修多久的问题。苏宁快修为用户提供服务的实时录屏数据显示,2017年手机更换电池服务,在苏宁最快只用了不到15分钟的时间。

虽然换机周期在拉长,但是电池、屏幕老化、内存不足等一系列问题在智能手机的使用过程中困扰着用户。相比之下,女性对手机使用体验要求更高,同时也更加会过日子,在苏宁快修的全年订单中,男女用户比例为3:5。2017年苏宁快修携手品胜,在全国大部分地区推出了”99元换电池”活动,共计为用户节省了2100万元。

自苏博士侃机


钱庄配资 www.hzz55.com

关于黄骅资讯网 | 广告服务 | 联系我们 | 网站声明 | 本网招聘 | 本网动态

版权所有:黄骅资讯网 Copyright @2012-2021 Inc.All Rights Reserved.